Politique de Retour et Échange
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le bijou doit être dans son état d'origine
- Il doit être accompagné de son emballage d'origine
- Aucun signe d'usure ou de détérioration
- Le certificat d'authenticité doit être joint
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous par email à maisonneith@gmail.com en précisant votre numéro de commande
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
- Emballez soigneusement le bijou dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bijou retourné, après vérification de son état.
Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge si :
- Le bijou présente un défaut de fabrication
- Une erreur de notre part dans la préparation de la commande
Dans les autres cas, les frais de retour restent à votre charge.
6. Échanges
Étant donné que nos bijoux sont des pièces uniques, les échanges ne sont pas possibles. Cependant, vous pouvez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
7. Bijoux personnalisés
Les bijoux créés sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
8. Garantie
Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours et échanges :
Email : maisonneith@gmail.com
Délai de réponse : 48h maximum
10. Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou nous envoyer un email :
"Je soussigné(e) [nom, prénom], demande la rétractation de ma commande n° [numéro] passée le [date] pour le bijou [désignation]. Adresse de livraison : [adresse]. Date : [date]. Signature."